Il n’y a qu’à observer le contrat pour voir coché « module d’administration de site », dans ce cas vous avez dû recevoir une formation pour ajouter des pages et des contenus au site.En cas de difficulté notre service de suivi client prendra rendez-vous pour vous apporter les solutions. Tous les sites réalisés par Ekinoxe sont administrables . Ekinoxe ne réalise pas de sites statiques. Notre console d’administration est une vraie valeur ajoutée.

Vous disposez d’un outil de gestion de contenu : dans ce cas vous avez dû recevoir une formation pour ajouter des pages et des contenus au site. Pour des évolutions structurelles du site, vous pouvez prendre rendez-vous avec notre service de suivi client.

Seuls les conseils avertis d’un professionnel expérimenté sont à écouter lorsque qu’un chef d’entreprise prend une décision. Quand vous devez demander conseil pour construire votre maison, vous rendez-vous chez votre boucher/charcutier pour obtenir son avis ? L’informatique est la passion de nombreuses personnes cela ne fait pas d’elles des professionnels.

La formation permet à nos clients de maitriser l’outil de gestion de contenu afin de rendre le site dynamique et constamment à jour. Seule une vrai mise en situation et l’accompagnement de nos formateurs permet à nos clients de prendre en main leur site web en toute autonomie. À l’issue de cette formation, nous remettons également un support de cours (manuel).

A l’issu du contrat, 3 possibilités : la reconduction, la signature d’un autre contrat ou l’arrêt du contrat. D’évidence si le contrat s’arrête les services aussi.

Le contrat d’abonnement est conclu pour une durée de 48 mois. Libre au client de le reconduire ou d’y mettre un terme. Comme pour tout contrat d’abonnement, lors de sa résiliation l’abandon des paiements occasionne l’arrêt du service.

D’évidence, l’hébergement ne représente pas la majeure partie de la mensualité. Les coûts comprennent les services nécessaires à la maintenance d’un site ( référencement, nom de domaine, suivi,  webrédaction,  assistance, hotline, mises à jours et transferts de serveurs, etc.) On peut toujours critiquer un prix plus ou moins élevé sans le mettre en rapport avec le service. Aujourd’hui Ekinoxe se positionne sur une prestation de qualité et non sur des sites préfabriqués vendus à des prix inférieurs et aux performances discutables.

Dans le cas d’un contrat de location, il est prévu une mensualité et une durée et description précise des services. Nos contrats sont conclus en général pour une durée de 48 mois, la durée de vie d’un site est souvent inférieure. Les contrats évoluent donc pendant toute leur vie, c’est bien là l’avantage de cette formule. À l’issue du contrat le client peut soit changer son site ou continuer à le faire évoluer. On retrouve les mêmes avantages dans le marché de l’automobile ou le leasing est en forte augmentation : il permet de rouler avec une voiture toujours en bon état, toujours entretenue et de la changer quand nos besoins ou nos envies évoluent ou lorsque le contrat se termine.

La relation entre la banque et notre client ne nous regarde pas. Nous ne souhaitons pas devenir un interlocuteur entre le client et sa banque, nous ne sommes ni experts, ni comptables, ni mandataires. Nous n’avons pas le pouvoir d’ « appuyer » un dossier auprès d’une banque.

Certes, depuis une dizaine d’années, l’achat est le mode de financement le plus répandu dans le milieu informatique.  Or,  la création d’un site web est plus proche d’un service que d’un achat comme un serveur ou ordinateur de bureau. Aujourd’hui les principaux acteurs du marché proposent le contrat de location, bien plus flexible pour le client final, car il préserve la trésorerie disponible, n’augmente pas l’endettement au bilan ( il est noyé dans les charges, ce n’est pas un engagement financier de type crédit-bail), et permet les évolutions sans sortie d’argent conséquente.

Ekinoxe est une société de création et de référencement de sites Internet, c’est donc l’objet de sa communication. Le client est libre de choisir le mode de financement, qui lui convient. Nous pensons que l’abonnement est le plus avantageux, mais certains de nos clients ont choisi un financement par leur banque ou comptant. Nous ne prétendons pas être des professionnels de la finance et de la gestion et c’est pourquoi nous laissons aux clients la maîtrise de leurs choix comptables.

La société Ekinoxe Origin^® bénéficie d’un service Web rédaction qui est chargé d’alimenter en texte, visuels et photos chaque rubrique. Cela pour deux raisons : offrir au client un site complet et prédisposer le site au référencement.

Les sites Ekinoxe^® exploitent toutes les dernières avancées sur le plan de l’Internet. La console d’administration, volontairement facile d’utilisation, a été entièrement développée en interne et connaît des améliorations régulières. Elle est un outil de gestion de sites Internet très performant, contrairement aux CMS Open source gratuits mais vendus par certaines sociétés.

Ekinoxe^®, comme toute entreprise, défend ses intérêts en appliquant la loi en vigueur qui empêche la rétractation de contrat établie entre professionnels. Ekinoxe Origin^® compte près de 2000 clients actifs qui nous ont permis de croitre en terme de chiffre d’affaire, mais ce ne sont pas les frais de résiliation qui ont enrichi la société ( les litiges commerciaux sont faibles en rapport avec le parc clients). Par ailleurs, Ekinoxe se réserve toutefois le droit d’étudier les dossiers au cas par cas afin éventuellement d’accepter un accord à l’amiable.

Les sites créés par Ekinoxe^® sont tous réalisés par des professionnels diplômés qui entrent en contact avec le client à chaque phase de la création du site. Les collaborateurs de la société sont tous diplômés bac+2 à bac+5 et sont rémunérés à hauteur de leurs compétences.

Il faut rappeler que nos clients ne sont pas des consommateurs ou des particuliers, mais bien des chefs d’entreprises, qui signent régulièrement des contrats pour leur commerce. Ce que semblent oublier une minorité de professionnels, c’est bel et bien qu’un contrat doit être respecté par les deux parties et pas seulement par le prestataire de services. À la signature, un contrat établi par les deux parties fixe les droits et devoirs de chacun, il est clair que chacun doit respecter ses engagements, dans le cas contraire il est important d’établir un dialogue.

Ce n’est pas le cas. Afin de renforcer l’équipe de suivi, plusieurs personnes ont été recrutées en seulement quelques mois. Aujourd’hui, ce sont huit personnes qui sont spécialement chargées de suivre les clients après la mise en ligne de leur site. Ces collaborateurs prennent régulièrement contact avec les clients pour suivre l’évolution du site, notamment en matière de référencement. S’agissant d’une démarche volontaire d’Ekinoxe^®, il n’est pas exclu que ce soit nos clients qui nous sollicitent pour obtenir un rendez-vous.

Chaque site E-commerce fait l’objet d’un branchement de packages fournis par les organismes bancaires, à ce moment une phase de tests est engagée et seule la banque a le pouvoir de nous donner l’information du bon fonctionnement du module de paiement.

Le client concerné a choisi de mettre délibérément le site en maintenance. C’est son choix et non celui d’Ekinoxe Origin^®. Toutefois, les techniciens de notre société continuent à travailler sur le développement du site même s’il est en maintenance et l’hébergement est maintenu. Ceci explique que les mensualités doivent continuer à être versées.

Lorsque le site est réalisé, un rendez-vous de livraison est pris avec le client pour validation finale : un procès verbal de livraison est alors signé. À ce moment nous pouvons faire remplir une fiche de modification pour répondre aux souhaits tardifs de nos clients.

Toutes les attentes du client doivent être spécifiées par celui-ci lors de l’établissement du cahier des charges. Le Web designer crée alors la maquette d’après les souhaits du client mais aussi selon sa sensibilité. Cependant, la première version peut ne pas totalement correspondre aux attentes du client et celui-ci peut la refuser. La maquette peut alors être modifiée en liaison directe avec le Web designer chargé du site. La validation graphique est une étape obligatoire pour passer à la suite du process (développement, livraison, référencement, formation, etc.)

La limite mentionnée dans le contrat (qui est en refonte actuellement) correspond aux types de serveurs utilisés à nos débuts, par la suite nous avons investi dans des serveurs dédiés vu le grand nombre de sites que nous hébergeons. Par ailleurs, nous avons  observé que certains  sites devenaient très volumineux et pour autant nous n’avons jamais facturé de MégaOctets supplémentaires.